A Modmount Services Limited prioriza a satisfação do cliente ao implementar uma robusta e transparente Política de Tratamento de Reclamações. Esta política foi desenhada para assegurar a resolução rápida e justa das reclamações dos clientes, refletindo o compromisso da empresa em manter elevados padrões de serviço e conformidade regulatória.

Procedimento para Envio de Dúvidas e Reclamações

Envio de Dúvidas

Os clientes com dúvidas ou insatisfações em relação às suas contas ou serviços devem entrar em contato inicialmente com o Departamento de Suporte ao Cliente da Modmount por e-mail, chat ao vivo, telefone ou outros canais de comunicação oficiais. A equipe de Suporte ao Cliente se esforça para resolver as dúvidas imediatamente, mas se mais tempo for necessário, eles fornecerão uma resposta preliminar em até três dias úteis, detalhando o processo de investigação e o tempo esperado para a resolução.

Fonte da imagem: Suporte ao cliente da Modmount

Envio de Reclamações

Caso a dúvida do cliente não seja resolvida, ele pode enviar uma reclamação formal por e-mail para [email protected]. A empresa aceita reclamações de terceiros autorizados desde que haja autorização por escrito adequada. As reclamações devem incluir informações precisas e completas, com documentação de suporte conforme necessário. Ao receber a reclamação, a Modmount enviará um recibo de confirmação dentro de cinco dias úteis e buscará resolver o problema dentro de 30 dias úteis. Se mais tempo for necessário, a empresa informará o cliente sobre o atraso e o prazo esperado para a resolução.

Informações Adicionais sobre Dúvidas e Reclamações

Durante a investigação da reclamação, a Modmount pode solicitar informações adicionais ou documentação do cliente. Se o cliente não responder adequadamente dentro de um prazo razoável, a empresa poderá estender a investigação, suspender o assunto ou considerá-lo encerrado. Os clientes são incentivados a enviar reclamações prontamente para facilitar uma investigação e resolução eficientes.

Responsabilidades da Equipe de Reclamações

A Equipe de Reclamações da Modmount é responsável por receber, gerenciar e auxiliar os clientes com o envio de reclamações. As reclamações relacionadas aos serviços prestados sob o Contrato de Serviço ao Cliente são registradas e tratadas pela equipe, garantindo transparência e rastreabilidade durante todo o processo.

Registro de Reclamações

Todas as reclamações são registradas pela empresa, registrando informações essenciais como identidade do cliente, detalhes da reclamação, perda financeira potencial e a resposta da empresa. Esses dados são retidos por pelo menos sete anos para garantir conformidade e facilitar a melhoria contínua na gestão de reclamações.

Classificação e Gestão de Reclamações

As reclamações são classificadas em três níveis com base em sua gravidade:

Nível 1: Menos grave, resolvido no primeiro contato.

Nível 2: Mais grave, envolvendo o Oficial de Conformidade (CO).

Nível 3: Mais grave, exigindo o envolvimento do Diretor Executivo.

A Equipe de Reclamações, o Oficial de Conformidade e os Diretores trabalham juntos para garantir uma resolução justa e rápida de todas as reclamações, com decisões comunicadas por escrito ao cliente em até 30 dias úteis.

Monitoramento e Arquivamento

A Modmount preserva todos os documentos relacionados às reclamações por sete anos e prepara estatísticas e relatórios para melhorar a eficiência da administração de reclamações. Clientes insatisfeitos com a resolução da empresa podem recorrer à Autoridade de Serviços Financeiros (FSA) de Seychelles.

Resolução de Disputas

Se uma disputa não puder ser resolvida através dos procedimentos da Modmount, os clientes podem apelar para a FSA, seguindo as instruções e fornecendo todas as informações necessárias através do Formulário de Tratamento de Reclamações disponível no site da FSA.

Conclusão

A Política de Tratamento de Reclamações da Modmount Services Limited exemplifica seu compromisso com a satisfação do cliente e conformidade regulatória. Ao garantir a resolução transparente, justa e rápida das reclamações, a Modmount reforça sua reputação como uma corretora segura e confiável, comprometida em manter os mais altos padrões de serviço. Para mais informações sobre o procedimento, visite a Política de Reclamações da Modmount.