Modmount服務有限公司通過實施堅固透明的投訴處理政策，優先考慮客戶滿意度。該政策旨在確保客戶投訴的迅速和公正解決，體現了公司對保持高標準服務和法規合規性的承諾。

提出查詢和投訴的程序

提交查詢

對於帳戶或服務方面的查詢或不滿，客戶應首先通過電子郵件、在線聊天、電話或其他官方通訊渠道聯繫Modmount的客戶支持部門。客戶支持團隊致力於立即解決查詢，但如果需要更多時間，他們將在三個工作日內提供一個暫時回應，詳細說明調查過程和預期解決時間。

圖片來源：Modmount的客戶支持

提交投訴

如果客戶的查詢仍未解決，他們可以通過電子郵件向[email protected]提交正式投訴。公司接受來自授權第三方的投訴，前提是提供適當的書面授權。投訴應包括準確完整的信息，必要時附上支持文件。收到投訴後，Modmount將在五個工作日內確認收到並力求在30個工作日內解決。如果需要更多時間，公司將通知客戶延遲和預期解決時間。

有關查詢和投訴的額外信息

在投訴調查期間，Modmount可能會要求客戶提供額外的信息或文件。如果客戶未能在合理時間內適當回應，公司可能會延長調查時間、暫停處理或將投訴視為結案。鼓勵客戶及時提交投訴，以促進有效的調查和解決。

投訴團隊的職責

Modmount的投訴團隊負責接收、管理和協助客戶處理投訴。根據客戶服務協議提供的服務相關投訴由團隊註冊和處理，確保整個過程的透明性和可追溯性。

投訴的登記

公司登記所有投訴，記錄客戶身份、投訴細節、可能的財務損失以及公司的回應等重要信息。這些數據保存至少七年，以確保合規性並促進投訴管理的持續改進。

投訴的分類和管理

投訴根據其嚴重程度分為三個級別：

Level 1：最不嚴重，第一次聯繫即解決。

Level 2：更嚴重，涉及合規主管（CO）。

Level 3：最嚴重，需要總經理介入。

投訴團隊、合規主管和董事會共同努力，確保所有投訴公平迅速解決，並在30個工作日內書面通知客戶決定結果。

監控和記錄保存

Modmount保存所有與投訴相關的文件七年，並準備統計數據和報告，以提高投訴管理效率。對公司解決方案不滿意的客戶可以向塞舌爾金融服務局（FSA）提出上訴。

爭端解決

如果無法通過Modmount的程序解決爭端，客戶可以通過塞舌爾金融服務局的投訴處理表格提出上訴，按照指示並提供所有必要信息。

結論

Modmount服務有限公司的投訴處理政策充分展示了其對客戶滿意度和法規合規性的承諾。通過確保投訴的透明、公平和迅速解決，Modmount鞏固了其作為安全可靠經紀商的聲譽，致力於維護最高的服務標準。如需了解更多流程信息，請訪問Modmount的投訴政策頁面。